Sempre que um chamado chega à nossa Central de Regulação Médica de Urgências, profissionais especializados e treinados para atendimentos de urgências e emergências médicas fazem perguntas fundamentais para identificar o estado que se encontra o paciente e seu grau de complexidade, podendo assim classificar o atendimento e direcionar as ambulâncias primeiramente aos casos de maior gravidade.

Esta norma, preconizada pelo Ministério da Saúde, tem por objetivo garantir o encaminhamento da unidade mais adequada e prestar o melhor serviço dentro da necessidade de cada paciente, além de permitir que o Médico Regulador vá prestando as primeiras recomendações sobre o socorro, ainda pelo telefone, enquanto é aguardada a chegada da ambulância.